Fachlich gut, aber sozial krottenschlecht – warum dieses Verhalten Change-Prozesse in KMU gefährdet

Der Satz „Fachlich gut, aber sozial krottenschlecht“ fällt in KMU erstaunlich oft. Meist als beiläufige Bemerkung, manchmal als humorvolles Schulterzucken. Doch in Zeiten von Digitalisierung, neuen Tools und organisatorischem Wandel ist er vor allem eines: ein Warnsignal.

Die HRM-Experts Group ist ein Zusammenschluss von Unternehmer*innen, die oberösterreichische Firmen in Führungs- und Personalentwicklung begleiten. Jeden Monat stellen wir ein Mitglied dieser Expertengruppe vor. Die Unternehmensberaterin des Monats November ist Esther Gelbenegger, MBA - und sie widmet sich einem Thema, das aktuell viele Unternehmen beschäftigt. 

Denn Veränderungen gelingen nicht durch Technologie allein. Sie gelingen, wenn Menschen offen sprechen, miteinander lernen und Unsicherheiten teilen.

Damit sind wir beim entscheidenden Faktor: psychologische Sicherheit.

Psychologische Sicherheit bedeutet, dass Mitarbeitende ohne Angst vor negativen Folgen Fragen stellen, Fehler zugeben oder Zweifel äußern können. Gerade in Transformationsphasen ist das zentral: Wer sich nicht traut zu sagen, dass etwas unklar ist, macht Fehler im Stillen – und bremst Veränderung.

Studien von Amy Edmondson zeigen, dass Teams mit hoher psychologischer Sicherheit schneller lernen und besser mit Unsicherheit umgehen. Transformation braucht genau dieses Lernverhalten. Ohne psychologische Sicherheit entsteht nur eines: Schweigen.

In Change-Prozessen steigt die Anfälligkeit für Unsicherheiten und Missverständnisse. Ein Teammitglied mit abwertendem, dominantem oder ungeduldigem Verhalten löst typische Reaktionen aus:

• Fragen werden nicht gestellt
• Fehler werden verdeckt
• Ideen bleiben unausgesprochen
• Sorgen werden verschwiegen

Ein einziger „sozial schwieriger“ Player kann damit ein ganzes Projekt verlangsamen – nicht fachlich, sondern kulturell. Und Transformation ist Kulturarbeit.

Viele Führungskräfte tolerieren unsoziales Verhalten, solange jemand fachlich stark arbeitet. Gerade unter Zeitdruck scheint das bequem. Doch es ist einer der häufigsten Gründe, warum Change-Prozesse scheitern:

• Teams ziehen sich zurück
• Konflikte werden unsichtbar – aber intensiver
• die Zusammenarbeit bröckelt
• Unzufriedenheit steigt
• stille Kündigungen nehmen zu

Kurzfristige Fachkompetenz überstrahlt dann langfristige Kulturkosten. Ein Fehler, den KMU sich in Transformationsphasen kaum leisten können.

In Unternehmen wirkt jedes Verhalten spürbar – besonders dort, wo Teams eng miteinander arbeiten und aufeinander angewiesen sind.

• Wenn zwei Mitarbeitende schweigen, merken es alle.
• Wenn ein Konflikt nicht angesprochen wird, beeinflusst er das gesamte System.
• Wenn jemand Angst hat zu fragen, wird daraus schnell Stillstand.

Change braucht daher weit mehr als Tools und Prozesse – er braucht ein Arbeitsklima, in dem Menschen ihre Stimme heben dürfen.

Ein gelingender Wandel braucht keine Einzelhelden, sondern ein Team, das miteinander lernt. Führungskräfte können viel dazu beitragen:

• Offene Fragen stellen („Was irritiert euch? Was fehlt euch?“)
• Respektvolle Kommunikationsregeln etablieren
• Unsoziales Verhalten klar adressieren – auch bei High Performern
• Fehler und Lernschritte sichtbar machen
• Soziale Kompetenz messbar in Erwartungen integrieren
• Rituale für Austausch und Reflexion fördern

Jede unausgesprochene Frage ist ein Risiko. Psychologische Sicherheit reduziert genau dieses Risiko.

Der Satz „Fachlich gut, aber sozial krottenschlecht“ ist kein persönliches Urteil. Er ist ein Hinweis auf eine Kulturbarriere, die Veränderung massiv behindert.

Psychologische Sicherheit ist kein Wohlfühlthema, sondern das Fundament jeder gelingenden Transformation. Denn Teams, die sich sicher fühlen, reden miteinander. Teams, die reden, lernen. Und Teams, die lernen, verändern sich erfolgreich.

Unterstützung durch externe Profis ist hier ein klarer Vorteil. Wir beraten Sie gerne – informieren Sie sich jetzt unter TrainUs und die Zusammenarbeit mit externen Profis wird wärmstens empfohlen! Hier finden Sie schnell und einfach professionelle Berater:innen, die Sie gerne unterstützen.